Как настроить передачу горячих заявок менеджеру в чат-ботах
https://e6h3shxenx.brightsora.com/posts/kak-nastroit-peredachu-goryachih-zayavok-menedzheru-v-chat-botah
Когда поступает горячая заявка, чат-бот автоматически распознает ключевые слова и пересылает её менеджеру с полным контекстом диалога. Настройка занимает пару минут: достаточно задать триггеры вроде «срочно» или «проблема», подключить интеграцию с CRM и указать ответственного сотрудника. Теперь клиент получает ответ не за часы, а за минуты, а менеджер видит всю историю переписки без лишних кликов. Отличный способ повысить лояльность и не упустить ни одной критичной заявки.