스티브 잡스와 병원 가이드의 만남

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현대 의료기관은 오직 가장 새로운 기계를 갖춘 곳만으로는 충분하지 않습니다. 얼마나 환자의 체험을 생각하고 치료 모든 과정에서 흡족함를 높이느냐가 달라진 경쟁 우위로 떠오르고 있습니다. 이는 피부과, 정형외과, 귀 코 목 병원 등 전부의 전문 클리닉에 적용되는 현상입니다.</br></br>  1. 기다리는 시간 유지와 숨김 없는 내용 나눔</br>환자가 병원을 찾아갈 때 가장 불평을 체감하는 부분은 긴 대기 시간입니다